NIELSEN: È L'ANNO DEI SOCIAL NETWORK

E' uscito l'annuale social media report di Nielsen che contiene insights, informazioni e tendenze su quello che i consumatori utilizzano dalla fruizione attraverso computer agli smartphone e tablet.

Tra le caratteristiche rilevate quest'anno, l'utilizzo sempre maggiore di dispositivi mobili (smartphone e tablet); il fatto che le persone continuano a trascorrere sempre più tempo sui social network che su qualunque altro sito; l'aumento dell'offerta di canali sociali (questo è stato l’anno di Pinterest).

Infine, un elemento che dovrebbe fare riflettere enti, università e aziende è la Social Care.

I social media sono oggi uno dei più importanti canali per il servizio clienti: sempre più consumatori utilizzano i canali per interagire direttamente con un brand o con i fornitori di un servizio, per chiedere informazioni o semplicemente per congratularsi dei loro prodotti.
Un utente su tre afferma che preferisce utilizzare i social media piuttosto che il call center del customer care.

Università alla ricerca di nuovi iscritti, startup e aziende che si lamentano del calo di affari, siete avvertite.